Эффективные методы общения с людьми: как развить навыки взаимодействия

Научиться общаться с людьми можно через активное слушание и проявление искреннего интереса к собеседнику. Важно не только говорить, но и уметь слышать, задавать уточняющие вопросы и проявлять эмпатию. Это помогает наладить доверительные отношения и делает общение более глубоким и значимым.

Кроме того, развитие уверенности в себе и умение выражать свои мысли помогут в общении. Практика и опыт играют ключевую роль, поэтому старайтесь чаще общаться с разными людьми, что позволит не только усовершенствовать навыки, но и лучше понимать разнообразие человеческих отношений.

7 верных способов избежать неловкого молчания и научиться общаться с кем угодно

Представляем вашему вниманию полезные советы, которые помогут вам стать более увлекательным собеседником и избежать окончания интересных бесед без вашего желания.

Каждый из нас сталкивался с неловким молчанием и продолжительными паузами во время общения — будь то с родными после неудобного вопроса, с коллегами, на свиданиях или во время деловых переговоров. Оставьте эти моменты в прошлом — мы поделимся с вами секретами, как контролировать ход разговора и нивелировать неприятные молчания.

Проявляйте открытость и позитивный настрой

Бывают моменты, когда разговор становится не слишком интересным, но ни в коем случае лицом не показывайте разочарование или скуку. Лучше улыбнитесь собеседнику, не скрывая симпатии к нему и миролюбивого настроя. Позитив располагает! Очень вероятно, что, увидев вашу заинтересованность в ответ на своё занудство, оппонент и сам улыбнётся, найдёт новую тему для обсуждения. Или спросит, почему вы улыбаетесь, а тут уже сможете легко выкрутиться, прибегнув к следующей технике.

«Это напоминает мне»

Отличный вариант, если человек закончил рассказ, а новой темы для разговора так и нет. Психологи предлагают прибегнуть к такому лайфхаку — посмотрите по сторонам и скажите: «Знаешь, это мне напоминает…» Затем продолжите предложение в зависимости от обстоятельств и встречи.

Например, вспомните какую-нибудь забавную историю из своего прошлого, связанную с данными обстоятельствами, или поделитесь опытом участия в деловой конференции, которая пришла вам на ум. Исследования показывают, что люди стремятся сближаться, когда у них есть общие интересы. Поэтому вашему собеседнику будет интересно узнать, что именно вы вспомнили. Кроме того, делясь такими моментами, вы укрепляете дружеские связи. Возможно, ваш собеседник ответит своим воспоминанием, и разговор вновь продолжится.

Задавайте вопросы, предполагающие развернутый ответ

Это означает, что ваши вопросы должны побуждать собеседника отвечать не просто «да» или «нет». Например, вы можете поинтересоваться его родным городом или впечатлениями от childhood. То же самое можно сделать, задавая вопросы на множество тем: «Как ты пришел к этой профессии?», «Что тебе больше всего нравится в твоем хобби?», «Как ты оказался в этом городе, если придерживался других мест?» и так далее.

Темы о музыке, литературе, увлечениях

Если понимаете, что разговор постепенно затухает, но с человеком общаться вам приятно, да и в свою сторону чувствуете ответный интерес, вот три темы, которые на 100% помогут избежать любого неловкого молчания: музыка, литература, хобби. Задав вопрос, опять же, предполагающий подробный ответ, услышите рассказ человека о вкусах и предпочтениях. А это отличный способ ещё и сблизиться с собеседником — вы узнаете его лучше. Для свидания или дружеской посиделки подходит отлично!

Психологи утверждают, что задать вопрос «Почему?» — это простейший способ разжечь разговор, а также избежать молчаливых промежутков. Это принуждает собеседника делиться подробностями, мнением и взглядом на вещи. Понимая мотивы человека, с которым общаетесь, вам будет легче наладить глубокую связь и выявить общие интересы для дальнейшего обмена мнениями. Однако не стоит задавать слишком много вопросов «почему» на каждое слово собеседника — вы все же не ребенок.

Вопросы, на которые трудно не ответить

Туз в рукаве или вопросы, которые безоговорочно помогут победить неловкое молчание и снова влиться в диалог. Есть несколько типов: для компании или для одного собеседника. Если вас представили группе лиц и вдруг все как-то неловко замолчали, можно спросить о том, как эти люди друг с другом познакомились. Наверняка найдётся парочка интересных или смешных историй.

Если у вас разговор один на один, фраза «расскажи о себе» может очень помочь в данной ситуации. Ваш собеседник либо ответит уточняющим вопросом, либо начнет свою историю. Слова, которые он произнесет, помогут вам развить беседу, предложив новые темы. Либо вы можете спросить о планах на ближайшее будущее, если уже использовали предыдущие попытки.

Иными словами, дайте собеседнику ведущую роль, пусть на время диалог продвигает вперёд он. Не всё же вам волноваться и думать, о чём говорить. В этом случае есть два варианта. Можно выдержать небольшую паузу, например секунд в 30, дав невербальный сигнал, что говорить вы закончили. Тогда человек первым что-то скажет, что поможет вам и дальше вести беседу.

Другой вариант — это переспрашивать или повторять последние слова собеседника. Эхо его слов поможет ему продолжить и раскрыться больше.

7 уровней общения по А. Б. Добровичу

Мы постоянно находимся в окружении людей, и это взаимодействие имеет большое значение. Поэтому развитие навыков эффективного общения и изучение психологии взаимодействия — это важные задачи.

Развитие коммуникативных навыков требуется каждому человеку на планете, только если он не живет отшельником в пещере. Даже несмотря на то, что сейчас многие мнят себя полностью независимыми, взаимодействовать с другими людьми так или иначе приходится каждому. В этой статье вы найдете несколько упражнений, игр, методик и книг, которые пригодятся для того, чтобы прокачать свои коммуникативные навыки. Вы познакомитесь с видеороликом с участием известного американского писателя и бизнес-тренера Брайана Трейси, в котором он рассказывает о секретах успешной коммуникации. Читать подробнее.

7 способов улучшить коммуникативные навыки

Человек может быть выдающимся специалистом, но если ему не удается находить общий язык с клиентами, понимать их мотивы и поведение или строить контакты, его способности и таланты могут остаться незамеченными. В век автоматизации и искусственного интеллекта навыки общения обретают особую актуальность. Мы собрали семь простых методов, которые помогут вам быстро улучшить навыки общения. Большинство из них не требуют изнурительных тренировок, и вы сможете начать применять их сразу после чтения нашей статьи. Узнайте больше.

Эффективная коммуникация – один из самых важных жизненных навыков, который можно развить. Каждый из нас достигает в нем разного уровня мастерства – один неспособен договориться с родными и решить, кто пойдет выносить мусор, а другой среди улицы может продать незнакомцу слона. Всему можно обучиться, и умение общаться с людьми – не исключение. С чего начать?

Обращайте внимание на то, как вы общаетесь с окружающими, и применяйте предложенные техники. Их, конечно, остается еще много, но даже эти приведут к замечательным результатам. В данной статье мы не будем углубляться в хитрые психологические маневры, а сосредоточимся на основных принципах общения. Узнайте больше.

Не могу общаться с людьми: в чем причина?

Основная проблема, по которой общение выходит неэффективным, заключается в следующем:

Вместо того, чтобы сосредоточиться на собеседнике, человек погружен в свои мысли и состояния, в сомнения или страхи.

Люди не могут по-настоящему погрузиться в беседу. Необходима искренность по отношению к собеседнику и настрой на его волну. В голове зачастую трещит лишь собственный поток мыслей.

Общению мешают наши внутренние состояния:

Иногда без каких-либо видимых причин может возникнуть страх. Вдруг другим будет скучно, или я покажусь им смешным или, наоборот, не таким? Заметя, что двое шепчутся и смеются, человек начинает думать, что речь идет о нем.

Кажется, что лучше переехать в укромный уголок, подальше от всех, иначе ощущение, будто ты на рентгене.

Как разговаривать с людьми, если я впадаю в ступор, когда мне задают вопрос. Страшно опозориться перед всеми, ляпнуть какую-то ерунду, показаться некомпетентным. Из-за этого «паралича» наружу лезут только слова-паразиты: «Это… Ну… мм… ээ…». В итоге еще больше стыдно за себя, гадко и противно.

• присутствие сомнений и неуверенности

Неясно, о чем и как правильно общаться с людьми. Невозможно найти подходящую тему. Говорить о погоде — не самый подходящий вариант! Итак, о чем же говорить? Если есть общая работа или учеба — возможно, это единственный выход.

А если нет?

• чувство, что вас никто не поймет

Иногда создается ощущение, что ты совершенно не от мира сего. Вокруг все зациклены на несущественных вещах: деньги, одежда, автомобили, еда Это не разговор, а просто фоновый шум. Глядя на все это, задаешься вопросом: действительно ли это важно? А смысл жизни, предназначение человека никого не интересует?

Сложно представить, как начать разговаривать с людьми, если нет никаких тем для обсуждения.

Наблюдая за другими сквозь «очки» собственных состояний, мы всегда видим искаженную картину. Люди могут казаться опасными и насмешливыми, агрессивными или недалекими. Секрет умения общаться легко и держаться уверенно прост: это способность видеть людей такими, какие они есть на самом деле.

Тренинг Юрия Бурлана научит вас определять скрытые желания, мотивации, приоритеты и ценности любого человека. Эффективная психология общения доступна всем, независимо от возраста или уровня образования.

Для начала можно применить это уникальное знание, чтобы разобраться в себе. В своих страхах, сомнениях, внутреннем одиночестве. Избавиться от всего, что мешает в общении с людьми.

Как научиться общаться без страха

Люди с богатым эмоциональным диапазоном и страхами знакомы лишь тем, кто обладает зрительным вектором. Их настроения могут меняться за короткий срок: от эйфории до бездны печали. Иррациональный страх смерти является корнем такой эмоциональной восприимчивости.

Когда человек замкнут в своем страхе за себя и свою безопасность (физическую или моральную), все его мысли сосредоточены на этом. Обладая живым воображением, он может даже фантазировать о том, чего на самом деле нет. Например, что вокруг него смеются или шепчутся, обсуждая именно его.

Проблема в том, что наше состояние окружающие бессознательно улавливают через феромоны. И сознательно этим запахом невозможно управлять. Никакие духи его не забьют — только усилят. Когда мы «пахнем страхом», то буквально притягиваем к себе тех, кто может унизить или обсмеять.

Из-за этого владельцы кожно-зрительного вектора с детства могут стать мишенью для насмешек и агрессии со стороны группы. С течением времени этот сценарий становится привычным, и при любом внимании они начинают испытывать страх: они ждут нападения, будь то ударами или оскорблениями.

Как правильно разговаривать с людьми, чтобы избавиться от этого страха и чувствовать себя в безопасности? Для начала — сбалансировать свое внутреннее состояние.

Когда человек с зрительным вектором начинает сосредотачиваться на эмоциях окружающих, его страх отступает. Вам может быть известно, что когда вы сострадаете близким людям — ваше собственное страдание также уходит. Наблюдая за тем, как вы поддерживаете другого, появляется радость.

В такие моменты не возникает вопроса о том, как научиться легко общаться с людьми. Все происходит естественно и просто. Причина в том, что способность к эмпатии и состраданию — это особый дар чувствительных людей.

При реализации зрительного таланта — таланта устанавливать эмоциональные связи с людьми — весь диапазон страха превращается в огромную любовь к людям. В сочувствие и активную помощь.

Наши состояния воспринимаются окружающими благодаря феромонам. Проявляя свою натуру, зрительный человек не «излучает» страх и не вызывает желания причинять боль. Напротив, он превращается в объект всеобщей любви и восхищения.

Как правильно общаться с людьми: психология для перфекциониста

Есть среди нас люди, которым хотелось бы знать точные правила психологии общения. Потому что страшно совершить ошибку. Сказать что-то невпопад, попасть впросак, опозориться. Лучше лишний раз спросить совета у психолога, чем перед людьми краснеть. Одна беда: на каждую встречу (а уж тем более на свидание) психолога взять не удастся.

Необходимость в навыке общения с людьми.

Стремление делать все идеально, без оплошностей и ошибок — это характерная черта людей с анальным вектором. Их перфекционизм направлен на завоевание уважения и признания в обществе. Мнение других для них имеет значение и выступает показателем их ценности. Даже мысль о том, что они могут оказаться в неловкой ситуации, вызывает у них значительный дискомфорт.

Аналитический склад ума позволяет такому человеку обобщать и систематизировать информацию. А феноменальная память хранит каждую деталь и подробность. Когда эти природные таланты реализуются в профессии — мы видим эксперта, профессионала. Такой человек нацелен на поиск малейшей погрешности, выполняет работу идеально точно. Но когда своим талантам не удалось найти социального применения, они становятся источником больших проблем.

Когда общая черта обобщения используется неправильно, мы охватываем негативный опыт. Пережив предательство, мы видим потенциальных предателей в каждом человеке. Пройдя через разочарования в романтических отношениях, начинаем подозревать в этом всех представителей противоположного пола. Память постоянно возвращает моменты позора и внушает страх повторения этих ситуаций, особенно если в нашем детстве нас постоянно перебивали и считали «трусами».

Общаться с людьми хочется — но не получается. Никакое самосовершенствование и психология в упражнениях и медитациях — не помогают. На психике висят такие пудовые гири, которые не дают состояться среди людей. Будучи природными домоседами, в такой ситуации они просто перестают выходить из дому.

Понимание собственных психических особенностей и возможностей для их реализации поможет избавиться от внутренней неудовлетворенности. Теперь не нужно будет смотреть на собеседников как на индикатор собственных обид и негативного опыта. Общение станет легким и интуитивно понятным.

Тренинг по общению с людьми для инопланетян «не от мира сего»

Иногда людям просто не нравится привычное общение. Они воспринимают его как суетливость вокруг незначительных вещей. Это вполне объяснимая ситуация: их мысли не связаны с материальными вопросами. Люди со звуковым вектором, как правило, стремятся к познанию метафизического, эстетического — смысла жизни и предназначения человека. Они часто не осознают, к чему стремятся, но в них всегда присутствует желание искать что-то большее.

Коммуникативное взаимодействие с другими для звуковика ценно, если удается найти единомышленников, «братьев по разуму», которые тоже устремлены к осмыслению духовного. В остальных случаях человек постепенно замыкается в себе, перестает идти на контакт.

Иногда может возникнуть у звуковика непростая задача — передать свои оригинальные идеи окружающим. В голове его мысли структурированы и логичны, но когда речь доходит до их озвучивания, возникают какие-то бессвязные фрагменты. Звуковику так глубоко погружены собственные размышления и чувства, что ему трудно объяснять людям то, что ему абсолютно ясно.

Звуковик — природный эгоцентрик. Однако способность к адекватному общению — вопрос благополучной судьбы для такого человека. Когда ему удается реализовать себя в обществе, мы видим гениального ученого, программиста, музыканта. Если нет — постепенно возникают депрессивные состояния, приходят суицидальные мысли. Чтобы не испытывать трудности в общении, звуковику необходимо выбраться из панциря собственных мыслей, а это возможно, только осознавая те бессознательные процессы, что движут нами.

Современные люди действуют в разных направлениях. Препятствия в коммуникации могут быть многообразными и обусловлены различными аспектами психики. Тренинг Юрия Бурлана помогает решать психологические задачи любой степени сложности. Позвольте себе убедиться в этом на собственном опыте.

Вот что делятся те, кому удалось избавиться от страха общения благодаря тренингу Юрия Бурлана:

«Процесс взаимодействия с людьми вышел на совершенно иной уровень. Мне стало интересно общаться. Я заметила, что я бегу навстречу к людям. Что я испытываю радостное предвкушение от общения с другими людьми. Процесс взаимодействия стал таким простым и гармоничным, что я не могла поверить в это чудо…»

Татьяна К., остеопат, кинезиолог

«Вернулся интерес и желание к общению. В последние несколько лет я немного тяготилась обществом, было скучно и неинтересно, стремилась к одиночеству. Живому общению предпочитала книги, рисование, йогу. естественно понимая, что это не очень. »

Небольшая преамбула

Независимо от того, в какой компании и должности мы работаем, мы неизменно сталкиваемся с необходимостью общаться с людьми, которым не знакомы. Бизнес-процессы организованы так, что требуется не просто контакт, а построение отношений для дальнейшего сотрудничества.

Это могут быть как внутренние, так и внешние клиенты, коллеги, партнеры, для которых такая задача может не существовать. Вероятно, каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда ощущалось, что кто-то не слишком стремится к общению. И тогда возникает вечный вопрос: что делать? Как сделать процесс знакомства более простым и непринужденным?

Попробуем разобраться с ситуацией на конкретном примере. (Рис.1)

Недавно мне понадобилась информация для отчета из смежного отдела, с которым я ранее не имела дела. Это был не простой запрос на несколько цифр, а требование значительного количества усилий со стороны коллег. В сущности, мой запрос воспринимался как дополнительная нагрузка.

И вот я им написала, а в ответ игнор. Я позвонила — а мне вежливо так говорят: «Извините, но у нас сейчас нет времени». Проблема? Проблема.

Каковы последствия? Никакого сотрудничества, они не желают общаться, и моя цель не достигнута.

В чем же причина? Я просто не подготовилась — не представила себя, не объяснила, почему направила свой запрос именно к этим сотрудникам, не уточнила важность своей просьбы и в чем заключается мотивация помочь мне. Возможно, они даже могли подумать, что это проверка их работы.

Какое может быть решение? Тут вывод один – продумывать заранее такие запросы, объяснять подробно, что вам нужно, почему это важно, направить ознакомительную презентацию и т. д.

Если мы это решим, какого результата мы можем ожидать? – будут созданы благоприятные условия для успешного взаимодействия, а негативные моменты будут сведены к минимуму.

Ну, а что делать, если вы уже не подготовились и получили негатив в свой адрес? А тут, как в спорте – второй подход к снаряду: договориться о рабочей встрече, где вы подробно объясните цели вашего запроса. Что, собственно, я и сделала. И, к слову, эта попытка оказалась удачной.

И сейчас мы подошли к самой важной части. Как нужно подготовиться? С чего начинается сотрудничество?

Оно начинается с трех простых шагов или принципов:

• принцип «40 секунд»
• принцип «комплимента» и
• принцип «ИЗИ»

Шаг номер 1

Правило «40 секунд» знакомо многим. Напомню, что именно столько времени занимает формирование первого впечатления — примерно 40 секунд. Некоторые исследователи утверждают, что в наши дни этот срок сократился до 7 секунд. Важно отметить, что большая часть этого времени уходит на невербальные сигналы. И, что самое главное, «у нас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление».

А какие люди на нас производят впечатление? В первую очередь, уверенные. Тут важно не путать уверенность с самоуверенностью. Уверенные люди чётко знают цель своего обращения и уверены в том, что их «тут ждут».

Хотя это может показаться спорным и высокомерным, тем не менее, если человек в первые минуты общения демонстрирует свою пользу, искреннюю выгоду от своего обращения или визита, то утверждение уже не кажется столь противоречивым. Важно перед любой встречей с novыми людьми или перед любым запросом тщательно продумывать вступительное предложение, в котором следует отразить выгоду для собеседника от взаимодействия с вами.

Шаг номер 2

Следующее правило – правило комплимента. Это только в поговорке говорится, что исключительно женщины «любят ушами», на самом деле, всем нравится, когда им говорят приятности. Но тут главное не перейти грань, когда комплимент превращается в лесть. Поэтому всегда стоит помнить о том, что комплименты должны быть искренними: озвучиваем только то, во что сами верим. Фальшь чувствуется всегда.

Будем тактичны. Очень важно соблюдать этические нормы и дистанцию: даже если вы знаете, что общаетесь с человеком, который в два раза младше вас или занимает более низкую должность, лучше всего вести беседу «на равных».

И, конечно, излучаем доброжелательность. Начиная диалог с человеком, задавая ему вопросы, внимательно слушаем, что он отвечает. Возможно, для человека – это будет самым большим комплиментом! Не зря же, Бог нам дал 2 уха и всего 1 рот. А услышанная вами информация поможет в дальнейшем общении и выстраивании сотрудничества.

Шаг номер 3. Это самое «ИЗИ»

Итак, интересное правило — правило «не со стороны». Оно называется правилом «ИЗИ». Что оно собой представляет?

Думаю, многим известно, что английское слово «easy» в переводе означает «легко, удобно, свободно» … Вот и данное правило позволяет устанавливать контакты легче, удобнее и свободнее. Возможно, случайно, а может и есть в этом некоторый смысл, но на самом деле, правило «ИЗИ» — это аббревиатура: И – информация, З – знакомые, И – интересы. (рис 2)

Это правило примечательно тем, что здесь отсутствуют какие-либо манипуляции. Нам самим проще и интереснее общаться с человеком, если мы чувствуем, что он не просто «незнакомец», а есть некие точки соприкосновения: общие знания, знакомые или интересы.

Лучше заранее продумать, что у вас может оказаться общим с человеком, с которым, по сути, будете общаться первый раз в жизни?! Вариантов много: вы знакомы с его коллегами, участвовали в одном обучении или проекте, видели на каком-то форуме, ну, и так далее. Иногда даже простой разговор о погоде облегчает общение (понятно, когда это уместно). Самое главное: чем больше будет таких «точек», тем эффективнее будет выстраиваться дальнейший диалог.

Однако иногда происходят забавные ситуации, потому если в чем-то вы не уверены, лучше это не произносить. Однажды к нам в отдел пришел новый сотрудник, и я знала, что он из Новосибирска, а сама я родом из Иркутской области (разговор проходил в Москве). Знакомясь с ним, я сказала, что тоже родилась в Сибири. На что он ответил: «На самом деле я родился в Казахстане, а в Новосибирске жил последние три года» … Вот так, неловко вышло, хоть и не критично — у нас нашлись другие общие точки, но это показало, что если ваши данные неполные, то не стоит додумывать за кого-то.

Конечно, если не применять это правило, возможно, контакт все равно наладится (за счет успешно реализованных двух предыдущих правил), но с ним все пойдет гораздо быстрее.

Обобщим

3 важных правила в начале сотрудничества – правило «40 секунд», правило «комплимента» и правило «ИЗИ».

Понимание, кому и как говорить, приходит с опытом. Чем больше у вас новых знакомств, тем менее напряженными становятся эти первые шаги. В будущем вы начнете даже импровизировать: внимательно слушая собеседника, вы сможете находить «точки соприкосновения» и использовать их в разговоре. Это усиляет эффект от правила «ИЗИ». В заключение расскажу одну притчу:

Однажды гончар разделил учеников на две группы и дал им такие задания. Ученики из первой группы должны были слепить один горшок, но приближенный к совершенству, очень высокого качества. Ученики второй группы должны были вылепить по 50 горшков, и качество было неважно – главным было количество. Когда эксперимент завершился, обнаружилась любопытная закономерность: горшки студентов, которые «халтурили», оказались более высокого качества.

Почему? Ведь они набирались опыта с каждым новым горшком, учились на ошибках и становились лучше. Этого я и вам желаю!

А что помогает вам находить общий язык с незнакомыми людьми? Поделитесь в комментариях, пожалуйста! Спасибо!

• нетворкинг
• умение общаться
• коммуникации
• первое восприятие
• бизнес-психология
• переговоры
• установление связей
• психология коммуникации
• психология общения и взаимодействия.
• управление командой

Как научиться общаться с людьми

Карта рынка информационной безопасности

МедиаАльфа-курс

Подпишись

на телеграмПродолжение сюжета отМедиа для бизнесменов

• Пройти курс «Как открыть микромаркет»
• 1 Топ систем управления процессами компании: BPM-решения для бизнеса В подборке — 15 сервисов для разных нужд 30 апреля 10:34
• 2 HeadHunter выделил ключевые навыки востребованных топ-менеджеров К ключевыми навыками назвали лидерство и стратегическое мышление 04 апреля 09:15
• 3 Как спокойно начать работать, а не «тушить пожары» Несколько практических советов для предпринимателя 04 апреля 06:30
• 4 19 приложений, которые гарантированно повысят вашу продуктивность Управлять временем и задачами станет проще 19 марта 23:39

• Аналитика
• Исследования рынка
• Отрасли и игроки
• Рейтинги
• Сделки

• Сообщество
• Мероприятия
• Founders’ Mondays
• Поддержка бизнесу

• Премии
• RB Digital Awards
• RB Young Awards

• Обучение
• Курсы
• Инструкции
• Вебинары
• Игры

• Бизнес-инструменты
• Сервисы Альфа-Банка
• Шаблоны документов
• Калькуляторы
• Вопрос эксперту
• Техподдержка

• Социальные сети Альфа-Курса
• Альфа: в курсе
• Альфа eCom
• Немалый бизнес
• Одноклассники
• YouTube
• ВКонтакте

ООО «РБточкаРУ» выступает оператором по обработке персональных данных, информация о процессе обработки и сведения о требованиях к защите данных изложены в Политике обработки персональных данных.